Co dělat, když se dítě ztratí v nákupním centru?

Maminka stojí u pokladny a po čtyřleté Anně zbylo jen prázdné místo vedle vozíku. Za pár vteřin se nejhorší představy prohánějí hlavou. V takové chvíli rozhoduje klid a okamžitý postup. Hledání na vlastní pěst bez oznámení personálu ztrácí čas, který je cenný. Následující kroky ukazují, jak jednat, komu volat a jak dítě na takovou situaci připravit.

Prvních několik minut

Zastavte se na místě a rozhlédněte se. Děti se zpravidla pohybují nedaleko a často je najdete u hraček nebo výlohy. Zavolejte jméno hlasitě, ale nezačínejte ihned běhat po centru.

Poproste okolí o pomoc. Lidé mohou dítě vidět a pomoci hledat. Popište výšku, oblečení a směr, kterým se mohlo vydat.

Zapamatujte si, jak bylo dítě oblečeno. Barva bundy, čepice a bot jsou nejdůležitější. Telefon s poslední fotografií se hodí.

Komu to nahlásit

Obraťte se na nejbližšího zaměstnance, pokladní nebo ostrahu. Centra mají postup pro ztracené děti, včetně hlášení rozhlasem a uzavření východů. Žádejte okamžité použití.

Řekněte jméno dítěte, věk, oblečení a kde jste ho viděli naposledy. Dejte telefonní číslo. Zůstaňte u pracovníka, kdo se vám bude věnovat.

Pokud pomoc nepřichází nebo se dítě nenajde rychle, volejte tísňovou linku 112 nebo 158. Nečekejte, že se objeví. Policie je na takové situace zvyklá.

Kdo hledá a kdo zůstává

Pokud je s vámi partner nebo známý, rozdělte role. Jeden zůstane na místě, kde dítě naposledy bylo, a druhý hledá s personálem. Dítě se může vrátit právě tam.

Není dobré zůstat sama a křičet. Strukturované hledání s ostrahou je účinnější. Centrum zná kamery a prostory.

Další děti nenechávejte bez dozoru. Vezměte je s sebou nebo je svěřte důvěryhodné osobě. Bezpečí ostatních je také důležité.

Co říkáme dítěti předem

Naučte dítě své jméno, příjmení a telefon rodiče, jakmile ho zvládne. Říkanka nebo písnička s číslem pomůže. Děti se naučí číslo rychleji v rytmu.

Vysvětlete mu: když ztratím maminku, zůstanu stát a zavolám. Nechoďte hledat. Stání na místě je pro nalezení nejdůležitější.

Ukažte, komu se obrátit. Nejlépe na pracovníka v uniformě, pokladní nebo maminku s dětmi. S nikým cizím neodcházet, i když nabízí pomoc.

Prevence při nákupu

Vozík nebo kočárek se hodí jako ukotvení. Dítě sedící ve vozíku je v dosahu. Menším dětem můžete dát výrazné tričko, které se snadno popíše.

Do kapsy dítěti vložte kartičku s telefonem. Nezapisujte jméno viditelně na oblečení, aby ho cizí nemohli oslovit. Raději použijte skrytou kartičku.

V davu držte dítě za ruku. Před vstupem domluvte pravidla, kde se sejdete. Zopakujte je při každém návštěvě.

Po nalezení

Obejměte dítě a zachovejte klid. Nekřičte, i když se vám ulevilo a vztekáte se. Dítě se samo vyděsilo.

Poděkujte personálu a ohlaste, že se dítě našlo, aby hledání skončilo. Později si s dítětem v klidu promluvte, co se stalo. Společně zopakujte pravidla.

Pokud je dítě vyděšené nebo se chová jinak, dejte mu čas. Podpora a klid pomáhají. Zážitek brzy odezní.

Zdroje

• Policie České republiky
• Ministerstvo vnitra ČR